# Стиральная машина Candy зависает и не останавливается — причины и что делать

> Если стиральная машина Candy зависает на одном этапе, долго не завершает цикл или не останавливается после окончания расчётного времени, причиной могут…

Если стиральная машина Candy зависает на одном этапе, долго не завершает цикл или не останавливается после окончания расчётного времени, причиной могут быть настройки, особенности загрузки, подача воды, пенообразование или неисправность узлов. Сначала проверьте ситуации, которые относятся к обычной эксплуатации и не требуют вскрытия прибора. Работы с электропроводкой, электронным модулем, датчиком уровня воды и ТЭНом выполняет мастер.

## Почему так бывает

- **Недостаточный напор или перекрыта подача воды.** Полностью откройте кран и проверьте давление воды.
- **Слабый напор или низкая температура воды.** Увеличьте доступные напор и температуру воды, если это возможно.
- **Скрытые засоры или низкое давление в месте подачи воды.** Очистите доступные фильтры со стороны трубы подачи воды и входной трубы прибора, проверьте трубку подачи воды и давление воды.
- **Выбраны максимальные температура и скорость отжима.** Уменьшите температуру стирки и скорость отжима штатными кнопками.
- **Слишком много пены.** Дождитесь удаления избыточной пены и в дальнейшем используйте подходящее количество моющего средства.
- **Неправильный режим или настройки эксплуатации.** Выберите подходящую программу и следуйте инструкции по эксплуатации.
- **Нестабильное электропитание.** Причина требует обращения к мастеру: специалист подключит машину непосредственно к исправной розетке, проверит электропроводку и надёжность соединений. Проверка проводки и соединений опасна.
- **Неисправность электронного модуля или программного обеспечения.** Обратитесь в сервис для диагностики, перепрошивки, ремонта или замены модуля. Перепрошивка и ремонт модуля — работа мастера.
- **Неисправность датчика уровня воды.** Мастер проверит датчик и при неисправности заменит его. Проверка и замена датчика требуют мастера.
- **Неисправность ТЭНа.** Проверить и заменить ТЭН можно только в сервисе: проверка и замена этого узла требуют мастера.

## Когда это норма

- **Изменение расчётного времени.** Время может изменяться из-за перераспределения белья и дополнительных функций. Ориентируйтесь на таблицу программ и учитывайте время дополнительных функций.
- **Контроль пенообразования.** Это нормальная работа машины. Дождитесь, пока она выполнит дополнительные циклы полоскания и удалит пену.
- **Контроль дисбаланса белья.** Машина может приостановить этап для перераспределения белья. Дождитесь перераспределения; при необходимости равномерно разложите вещи в барабане.

## Что сделает мастер

Специалист проведёт диагностику причин зависания программы и проверит узлы, к которым нельзя безопасно получать доступ самостоятельно. При нестабильном электропитании он подключит машину непосредственно к исправной розетке, проверит электропроводку и соединения. Если проблема связана с электронным модулем или программным обеспечением, мастер выполнит диагностику, перепрошивку, ремонт либо замену модуля.

При подозрении на датчик уровня воды специалист проверит его и заменит при неисправности. Неисправный ТЭН мастер проверит и заменит в сервисе. Не снимайте панели и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать эти узлы: проверка проводки, соединений, электронного модуля, датчика и ТЭНа опасна и может привести к дополнительной поломке.

## Условия обслуживания

- Диагностика

- Выезд мастера

- Гарантия

- Приедем

---

Candy . г. Санкт-Петербурге. тел. +7 (812) 565-34-37. г. Санкт-Петербург, улица Декабристов, 2. режим работы: с 7:00 до 21:00 (без выходных).